KTV日常管理礼节礼貌

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文章附图

1、坐姿和交谈:

与人交谈时,首先应保持衣装整洁,走到座旁,轻轻落座,避免扭臂寻座或动作太大引起座位移动及发出声响,女士落座时,应用两手将裙子向前扰,两手平放在两腿上,不要插入两腿间,也不要托腮或玩弄任何物品,以免坐皱或显出不雅之仪态,听人说话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者,用柔和的目光注视对方,根据交谈内容确定注视时间长短和眼部的表情,不可东张西望显露心不在焉的状态,交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人的谈话主题和内容。

站立交谈时,应保持正确站姿,切忌双手叉腰或插入衣裤口袋、交叉胸前和摆弄其它物品,他人讲话时,不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,更严禁大声说笑或手舞足蹈,不得经常看手表,三人交谈时,要使用三人都听得懂的语言,不得模仿他人的语言声调或手势及表情。

在服务或打电话时,如有其他客人走近,应用点头和眼神表示欢迎和请稍候,同时尽快结束手头工作听候吩咐,不得无所表示和冷落客人,工作中如确有急事和接电话时,应离开面对客人,并必须使用“对不起,请稍候”。尽快处理完毕后,回头再次面对客人时,要说“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务。

谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”。并转身向侧后下方。同时尽可能用手帕遮住。

2、行走:

行走时步代要适中,女性多用小步,忌讳大步流星和脚擦着地面拖拉行走。更严禁奔跑(危急情况例外),行走时,上身保持站立时的标准,大腿动作幅度要小,主要是以小腿向前弹出而带出步伐,忌讳挺胸扭臂等不雅之作,更不能在行走时出现明显的正反“八字脚”。

走廊是客人使用的通道,员工应靠左边而行,严禁在走廊中间大摇大摆地行走,几人同行时,不得并排行走,以免影响客人或他人通行,如确需并排行走时,不得超过二人,同时要随时注意主动为他人让路,忌讳横冲直撞。

在任何地方遇到客人或上司,都要主动让路,不得强行争路走,在单通行和电梯的门口,不可俩人挤出挤进,遇到客人、同事或上司,应主动退后,并微笑着做出手势:“您先请”。

走廊或人群拥挤的情况下行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过时,首先说“对不起”,待客人避开时说“谢谢”后再轻轻穿过,和客人对面擦身而过时,应主动侧身并点头问“晚上好”。

任何时候行走时不得哼歌曲,吹口哨、跺脚以及扭捏作态,做鬼脸、眨眼、照镜子、涂口红等,并不得将任保物品夹于腋下。

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文章来自杭州东方魅力

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