KTV培养回头客的7大法宝 永远不要让你的顾客感到失望案例：KTV开业，花了大量的时间和金钱去做市场推广，很多看到宣传或者冲着开业活动慕名而来的顾客，结果消费后感觉大失所望。服务人员差错不断，呼叫服务也每人搭理，音响调的唱歌很累，出品果盘中的水果也不新鲜……顾客觉得店家的宣传都是假的。回去和朋友一说，身边的人再也没有人去了。就算你以后做了改变，可是这些顾客很难再给你j机会，让他们去知道你的改变。 作为KTV经营者，必须不断从各种角度去检查自己所经营的KTV到底让顾客满意到什么程度？顾客是否曾在此有过遗憾？只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。 要对顾客一视同仁案例：大多数KTV都是先敬罗衣后敬人，但是往往就是看走了眼。下雨的晚上，某KTV来了一位老人家，老人家穿着很朴素，看着就不像有消费能力的人。一开始老人表示自己只是进来避雨的。一位服务员觉得没戏走开了。后来另一位服务员见到了，上前送上了一杯热水，并且询问是否需要协助。 老人表示自己不唱歌，只是来避避雨。这位服务员也依然很有礼貌地表示：不管唱不唱歌，有需要都可以找她。最后还拿出一把爱心伞送给老人家。 结果没几天，这家店就接了一家企业的员工聚会的预订，原来这个老人家是一家公司的老板，他们公司每个月都会员工聚会，以往他们都在另外一家店里消费，通过上次下雨的事，让这位老板深深的感动，总觉的欠这家店的，最后，他选择了以后再有唱歌的需求，无论是公司的还是个人的，或者朋友要唱歌，他都会带到这家店来。 顾客除了是我们的“金主”，还是独立的个体，有着独立的人格，所以在想办法让顾客消费的同时，KTV必须给予顾客足够的尊重。 做KTV应该有这种观念：凡是在自己KTV消费的，无论富贫、贵贱、职位高低都是顾客，都是“上帝”，都应该受到公平平等的对待。 千万不要有“店大欺客”的行为，因为商人有供应商品的使命，无论你多么喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。只有KTV先对所有顾客都一视同仁，顾客才会因为KTV的买卖公正，而给予公正的评价。 诚心经营，诚实待客做生意一定要诚实，这是自古以来就传下来的规矩，但是真正守得住这条规矩的人少之又少。 诚实，体现在待人的态度，不能对消费者欺瞒，价格上不能有欺诈；也表现在出品的品质上，不能销售假酒，小作坊工厂出的的一些伪劣产品，制作特调饮品的原料要正规厂家出品，不能有非法的添加等等。 要知道，欺骗顾客过日子可以过一时，却不可能过一世。只要顾客觉得在KTV上过当，日后定会避而远之，而且一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，KTV的名声就臭了。结果必然是这家店自食苦果。 经营者要先衡量自己的产品，站在消费者的立场上真心实意地检查出品的质量，然后再推销。产品质量如何、价格是否合理，消费的性价比是否高，都与顾客需求息息相关。随时考虑顾客的需要，不仅顾客满意，KTV也会有很大的利润可得，回头客自然就培养出来了。 欢迎难缠的顾客很多管理者讨厌难缠的顾客，事实上每一个难缠的顾客都是一次难得的机遇。 应对这样的顾客，一方面要提高员工的说话水平，要根据情况区别对待。有些顾客总是喜欢挑一些小毛病，而有些顾客喜欢大惊小怪，小题大做。KTV应尽快了解自己的顾客并提供相应的服务，无论遇到的场合多么复杂，将不难发现顾客中存在的相通性。 此外，没有挑剔的顾客，KTV自身很难认识到自己的问题，自然也不会有大长进。而且如果操作得当，难缠的顾客完全可以成为KTV宣传自身的一次“事件营销”，其效果要比花大价钱做广告好得多。 因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客毫不嫌烦地耐心对待，听从意见后再一项一项地改进，这样KTV定会日益完美，超越他人，同时获得好的口碑。 对老顾客一定要重视案例：有一次因为来朋友，电话预定了某KTV去消费。后来过了大半年又有机过去消费，在打进去电话还没有开口，对方已经在确认了“曾XX您好！请问您是需要预定包厢吗。当我说是的，我还是需要一个中包厢。我大约晚上9点过去。对方竟然说：“上次您在我们这里消费了轩尼诗套餐，这次要不要提前帮您准备好摆放到包厢里面？”那种受关注的感觉，立马就不一样了。这是接线员特意记的吗？非也，对方的电话系统与消费系统打通，下次到店自然就能显示出来了。 KTV绝对不能“守株待兔”，等着顾客上门来消费，而要善用网络营销工具来“引流”，比如点评网站、微信，以及一些系统厂商开发的专业工具，例如"k米"“智慧KTV”等都是KTV常用的客户管理及营销工具。 在以前，KTV和顾客基本上是一次性买卖，你来我接待，你不来我也联系不上。现在，会员系统越来越发达，通讯渠道越来越多，消费者和KTV之间的联系也日益密切。 会营销的KTV经营者，会和会员顾客做朋友。一个忠实的会员的身边，还隐藏着十个左右的潜在会员。而且，他们也还是KTV的免费宣传员，会以口碑带动更多人来此消费。 为顾客提供主动服务KTV的产品主要由三部分组成，歌曲（点歌系统、歌库、音响）产品、环境（装修、软装、卫生、空气等）和服务。 当我们一家KTV的设备硬件，以及装修环境无法改变的时候，服务绝对可以起到雪中送碳的作用。 具体到服务层面，KTV必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，对顾客心存感激并主动为顾客服务。 不要等到顾客提出问题再去解决，而应该做到客人有所需求的时候发现店里已经贴心地解决，而顾客一旦表示有什么问题，KTV也要尽力帮助。在顾客消费后KTV更要提供主动的售后服务，增加交流沟通。 多打感情牌服务行业最经典的服务叫“感动式服务”，其实就是感情牌的一种，熟知顾客的喜好，或者记住顾客的生日，送上一句问候，一块蛋糕或者一首生日歌，对顾客来说不仅是一个惊喜，更是搭建了直达顾客内心的桥梁。 这种细节，往往会触动其内心柔软的一面，让商家与顾客之间不再是你买我卖的简单交易关系，而真正成为“朋友”，这样的朋友给KTV带来的好处是不言而喻的。 KTV要想有回头客，并不在说而是在做，做得好做得细致才是最佳的方式。
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